Разбор обращений
ИИ определяет тему и приоритет заявки без ручной сортировки.
Где работает, что умеет и чем отличается браузерная версия от установленной.
ИИ определяет тему и приоритет заявки без ручной сортировки.
Находит подходящую статью и предлагает готовое решение.
Пишет ответ пользователю, оператору остаётся проверить и отправить.
Собирает длинную переписку в короткую выжимку для передачи смены.
Типовые сценарии закрываются без участия человека.
Обращения на русском разбираются корректно.
Самый простой вход: ничего не устанавливаете, работаете во вкладке. Подходит для телефона и для рабочего компьютера, где нет прав на установку программ. История работы с ServiceNow хранится в кабинете и открывается с любого устройства.
Устанавливаемый клиент имеет смысл там, где нужен доступ к локальным файлам или работа в терминале. Остальные сценарии ServiceNow одинаково хорошо закрываются браузером.
Мобильный браузер закрывает большинство задач: сформулировать запрос, получить ответ, скопировать результат. Отдельное приложение ServiceNow из зарубежного магазина может быть недоступно в российском регионе — ещё один аргумент за веб-версию.
Интерфейс и ответы — на русском. Формулируйте задачу так, как объяснили бы её человеку: контекст, желаемый формат, пример. На результат ServiceNow это влияет сильнее, чем выбор конкретной модели.
Регистрация в LeanTech AI занимает меньше минуты: без зарубежной карты, без иностранного номера, без обхода блокировок.