Пошаговый гайд для новичка: от первого запроса до стабильного результата.
Плохой запрос — «помоги с текстом». Хороший — «перепиши абзац для лендинга студии, тон деловой, 60 слов, без восклицаний». Чем конкретнее вводные, тем меньше итераций.
Приложите пример, кусок кода или фрагмент документа. Модель работает с тем, что видит, и не догадывается о вашем проекте.
Список, таблица, готовый абзац, дифф — скажите заранее. Это экономит больше времени, чем любые «магические» формулировки.
Не переписывайте запрос с нуля. Скажите, что именно не так: «слишком длинно», «убери канцелярит», «оставь только вторую функцию».
Цифры, даты, имена и ссылки нужно перепроверять. Это относится к любой модели без исключения.
Начинайте с классификации, а не с автоответов. Разбор темы и приоритета — низкий риск и быстрая отдача. Автоматические ответы клиенту подключайте только после того, как накопите статистику по точности.
Не начинайте заново — это самая дорогая ошибка. Скажите, что конкретно поправить, и попросите переделать только эту часть. Так вы экономите баланс и время, а результат сходится за две-три итерации.
Дополнительных настроек не требуется: доступ к ServiceNow через сервис-посредник идёт с российского IP, VPN включать не нужно. Подробнее — на странице доступа без VPN.
Один кабинет вместо зарубежной подписки: доступ по официальному API, работа с российского IP.
Классифицирует обращения, определяет приоритет, находит похожие закрытые случаи, готовит ответы и собирает сводки по инцидентам.
Да, статьи базы передаются модели как контекст — ответы становятся привязанными к вашим регламентам.
Да: кадровые и административные обращения разбираются по той же логике.
Классификация типовых обращений работает надёжно, спорные случаи стоит оставлять человеку.